こんばんは！しーやです。
忘れられているかも知れないですが、
思い出してくれると嬉しいです♪
長い事夏休みを頂きました。
旅行の前日に娘がまたしても高熱を出したのですが
脅威のリカバリーを見せ、
何とか海にプールに楽しめました。
今日はとても嬉しいことがあったので
聞いてもらいたくてメールしてるんですが、
なんと
お客様からの【喜びの声】を聞けたんです！！
その内容はこちら
↓↓↓↓↓
「複数のドゥーラさんに依頼をかけたのですが、
みんな”予約がいっぱいで行けません”とだけ
書かれた最低限のメールが返ってきました。
しーやさん(もちろんリアルな声では本名)
だけが他の候補日などの提案をしてくれたので
感激して、当初の希望日ではなかったけど
依頼したんです。
めっちゃお話も楽しかったので、
ぜひまた来てください！」
ーーーーーここまでーーーーー
そっけない返事を返している仲間がいることに
驚きつつも、ちょっと照れつつも、嬉しかった！！
このお客様は、その後利用上限の15時間のうち
11時間を私のサポートでご予約して下さいました。
大事なのはズバリ
「常に全力で相手のためを思って仕事してる？」
ってことです。
私の仕事は訪問して、
おうちの家事を手伝ったり、
赤ちゃんのお世話を代らせてもらったりするのですが
ご依頼は基本的に
サイトからお問い合わせフォームを記入してもらい、
そこからメールでのやり取りをするんです。
返信に関してテンプレートはなく、
個々のドゥーラがオリジナルの文章で
お客様とやりとりします。
私は直近1ヶ月のご予約は
大抵埋まってしまっているのですが、
お問い合わせによっては3日後などに
来て欲しいというものもあるため、
お断りのメールをすることもしばしば。
皆さんの「助けてほしい！」という
勇気あるアクションにできる限り応えたい。
今、とても困っているに違いない！
でも日程的にどうしても難しい。
それに一言でお断りをするなんて
私的にはめっちゃ失礼だと思うんです。
だから、
ぜひサポートさせて欲しいという気持ちがあること、
希望の日程的には難しいが、
空き状況としてはこの日なら伺えること、
ご利用についての質問やお困りごとを
サポートの利用有無に関わらずいつでもして欲しいこと
をお断りを伝えながらも、
一生懸命メールに盛り込んで返信してます。
最初は自分でテンプレを作ろうかな
思ってたんですが、
パパから依頼が来た場合の返信では
「ご出産おめでとうございます」
という文面がおかしくなるし
(「ご誕生」が正しいと思う)
出産からしばらく経っている人にも
「ご出産おめでとうございます」
は違和感だし。
時間はかかりますが、
1通ずつ手書きしてます(PCですけど)。
そして、お客様の声なんて
レビューするページも何もないので、
正直な声は聞けることが少ないのですが、
今回は、サポート中にお客様から
直接ご意見・ご感想を頂けたので
びっくり嬉しい出来事でした。
ビジネスで言ったら、
これって、次のお仕事ももらえる
「リピーター」の獲得なんですよ。
もちろん、サポートしたいので、
そう言ったギラついた目では見てないですけど
「次も来て欲しい」と思わせるかどうか
「他の人じゃなくてあなたがいい」と
思ってもらえるかどうかって
正直言ってビジネス成功するかどうか
と一緒ですよね？
そこ放棄するって、やる気あるの？
って思ってしまうんですが、
ハードル高すぎなんでしょうか。
私の仕事のメインは
区が助成している事業として
活動することなんですが、
無限に使えるわけではなく、
一人一人に区によって決められた
助成時間数まで利用することができるんです。
でもこれはあくまできっかけで、
この時間内に「この後個人契約でも使いたい」
と思わせられるか、という駆け引きでもあります。
(個人契約は助成がないので、
全て自己負担となり、1時間3000円ほどになります)
助成時間内の最終回に
「はい、さよなら」ではなくて、
「今後も来てもらえますか？」
と言ってもらえるかどうか。
助成がきく限られた時間内で、
「これなら自腹を切ってもいい」と思えるサービスを
提供できるかどうかってことです。
これに大事なのが最初に言った
「全力で相手のことを思って仕事してる？」
ってこと。
私なら、相手が何を望んでいるのか、
他愛もない話から必ず探ります。
そして、自分の経験から、
サポートの内容を提案します。
相手が遠慮しているようであれば
より突っ込んだサービスも範疇だと
こちらから伝えてみる。
失礼にならない程度に、
できることを進んでやります。
言われたこと、
頼まれたことをやればいい、
って人は絶対リピート取れないです。
自分が使う側だったら
その人じゃなくていいもんね。
どんな仕事してる人でも、
これからネットビジネス目指していく人でも
確認した方が良いこと。
「あなたじゃなきゃ」
と思われる仕事してる？？
っていつも意識しながら
働いてる？
ちょっと意識し直してみると
いいですね♪
☆しーやのたわごと☆
今回の旅行では、
都民割が使えないため、
1泊素泊まり、1泊オールインワンの宿で
静岡を楽しみました。
海に入り、プールに入り。
上げ膳据え膳を堪能し。
温泉に入り。
地のものをたくさん食べて。
娘は物おじせず
海で浮かんで、プール浮いたまま寝て。笑
息子は食べて食べて寝て。
遊んで遊んで遊んで。
1番思ったのは、
やっぱり、旅行最高！
旅行するには稼がないといけない！
この期間、全くと言っていいほど
何もできなかったけど、
改めて勉強と作業の決意が固まりました。
また夏休み明けも頑張っていきます！
お付き合いお願いします☆
以下にメールアドレスを入力しお申し込みください
読了時間：約 13分
読了時間：約 8分
読了時間：約 5分
読了時間：約 9分
読了時間：約 8分
しーや
2年前からフリーランスになった 3児(10歳♂8歳♂3歳♀)のママ。 フリーランスの前は、児童相談所に従事。 延べ2,000人近い人数の子どもと生活を共にする。 大学ではスポーツ心理学を専攻。 専門競技はサッカー。 大学院では、ジュニア選手のメンタルサポート事業に参加。 アルバイトでは様々な業種に挑戦。 ラーメン屋、予備校事務、日雇い、ファミレスetc. 1番合っていたのは塾の講師。 金髪メッシュ姿で副室長を務め、 多くの中学受験者・高校受験者を合格させる。 成績急上昇者も多数。 でも、教育をビジネスにするのが許せず 大学院進学と共に退職。 現在の本業は産後ドゥーラ。 産前産後のママを直接訪問して、 家事や育児、ママのケアをするのが仕事。 時間は自分で決められるようになったけど、 私が病気になったら無給！ 子供が休んだら私も休み！ とまだまだ先が不安。。。 そして、 もっと自由でゆとりある時間が 作れるようになって、 お客さまにももっとゆとりあるサポートをしたい！ と思い、副業開始を決意。 これまで様々な商材をコレクション。 忙しい育児の合間でも、 それが叶う方法に日々チャレンジしている様子を ブログで発信。 生涯勉強！ がモットー。 とにかく勉強している自分が好き。 日々成長しようと思っていない人が苦手。 でもゲームも好き。 大好きなゲームは、 クロノトリガー、 FF4,5,9。 かつては徹夜で取り組むこともしばしば。 現在はとある仮面ライダーも好き。
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